Menurut Goetsh dan Davis kualitas adalah merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, tips, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. (Tjiptono 1996 : 51). Menurut Lukman (2006 : 4) artikel adalah setiap kegiatan yang menentukan dalam suatu kumpulan atau kesatuan dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada produk secara fisik. Artikel yang diinginkan oleh pengguna tips Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru adalah keamanan dan kenyamanan yang diberikan.
Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru
Adalah fasilitator tips maskapai penerbangan yang dikelola oleh PT. (PERSERO) Angkasa Pura II Pekanbaru. Yang memberikan artikel Domestik maupun Internasional.
Permasalahan Batasan Masalah
a). Penelitian ini hanya difokuskan pada tanggapan publik terhadap pemberian kualitas artikel di Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru. Yaitu penumpang maskapai penerbangan domestik dari pukul 09.00 – 15.00 wib.
b). Penelitian ini dilakukan di PT (Persero) Angkasa Pura II Pekanbaru atas tanggapan publik terhadap artikel yang diberikan di Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru dari segi keamanan dan kenyamanannya.
Perumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
a). Bagaimanakah tanggapan publik terhadap artikel yang diberikan Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru.
b). Bagaimana upaya – upaya PT (Persero) Angkasa Pura II Pekanbaru dalam meningkatkan kualitas artikel di Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru.
Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1.Tujuan Penelitian
a). Untuk mengetahui bagaimana tanggapan publik terhadap artikel yang diberikan Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru.
b). Untuk mengetahui upaya – upaya PT (Persero) Angkasa Pura II Pekanbaru dalam meningkatkan kualitas artikel di Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru.
Kegunaan Penelitian
a). Secara teoritis ini diharapkan dapat digunakan untuk memperluas ruang lingkup pengetahuan mengenai tanggapan publik terhadap kualitas artikel yang diberikan PT.(PERSERO) Angkasa Pura II Pekanbaru. Serta dapat untuk mengembangkan ilmu komunikasi pada umumnya dan Public Relation pada khususnya dan memeperkaya sumber kepustakaan penelitian sehingga dapat dijadikan penunjang penelitian lebih lanjut.
b). Secara praktis ini diharapkan dapat menarik perhatian PT (PERSERO) Angkasa Pura II Pekanbaru. Untuk memperbaiki dan mengevaluasi kualitas artikel di Bandara Sulatan Syarif Kasim II Pekanbaru.
c). Dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komuniksai. Jurusan Ilmu komunikasi. Kosentrasi Public Relation UIN SUSQA Riau.
Kerangka Teoritis dan Konsep Operasional
Pada bagian ini akan disajikan kerangka teoritis dan konsep operasional yang nantinya sebagai tolak ukur dalam penelitian dan penulisan hasi penelitian. Kerangka teoritis disajikan menurut teori – teori dengan tujuan untuk memudahkan dalam menjawab pertanyaan dan menjadi permasalahan dalam penelitian secara teoritis. Dengan teoritis inilah, konsep operasional dirumuskan untuk mempermudah pelaksanaan penelitian dilapangan.
Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru
Adalah fasilitator tips maskapai penerbangan yang dikelola oleh PT. (PERSERO) Angkasa Pura II Pekanbaru. Yang memberikan artikel Domestik maupun Internasional.
Permasalahan Batasan Masalah
a). Penelitian ini hanya difokuskan pada tanggapan publik terhadap pemberian kualitas artikel di Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru. Yaitu penumpang maskapai penerbangan domestik dari pukul 09.00 – 15.00 wib.
b). Penelitian ini dilakukan di PT (Persero) Angkasa Pura II Pekanbaru atas tanggapan publik terhadap artikel yang diberikan di Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru dari segi keamanan dan kenyamanannya.
Perumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
a). Bagaimanakah tanggapan publik terhadap artikel yang diberikan Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru.
b). Bagaimana upaya – upaya PT (Persero) Angkasa Pura II Pekanbaru dalam meningkatkan kualitas artikel di Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru.
Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1.Tujuan Penelitian
a). Untuk mengetahui bagaimana tanggapan publik terhadap artikel yang diberikan Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru.
b). Untuk mengetahui upaya – upaya PT (Persero) Angkasa Pura II Pekanbaru dalam meningkatkan kualitas artikel di Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru.
Kegunaan Penelitian
a). Secara teoritis ini diharapkan dapat digunakan untuk memperluas ruang lingkup pengetahuan mengenai tanggapan publik terhadap kualitas artikel yang diberikan PT.(PERSERO) Angkasa Pura II Pekanbaru. Serta dapat untuk mengembangkan ilmu komunikasi pada umumnya dan Public Relation pada khususnya dan memeperkaya sumber kepustakaan penelitian sehingga dapat dijadikan penunjang penelitian lebih lanjut.
b). Secara praktis ini diharapkan dapat menarik perhatian PT (PERSERO) Angkasa Pura II Pekanbaru. Untuk memperbaiki dan mengevaluasi kualitas artikel di Bandara Sulatan Syarif Kasim II Pekanbaru.
c). Dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komuniksai. Jurusan Ilmu komunikasi. Kosentrasi Public Relation UIN SUSQA Riau.
Kerangka Teoritis dan Konsep Operasional
Pada bagian ini akan disajikan kerangka teoritis dan konsep operasional yang nantinya sebagai tolak ukur dalam penelitian dan penulisan hasi penelitian. Kerangka teoritis disajikan menurut teori – teori dengan tujuan untuk memudahkan dalam menjawab pertanyaan dan menjadi permasalahan dalam penelitian secara teoritis. Dengan teoritis inilah, konsep operasional dirumuskan untuk mempermudah pelaksanaan penelitian dilapangan.
