Publik berperan penting dalam kemajuan perusahaan secara luas dan perusahaan tidak akan maju apabila perusahaan tidak merespon saran atau kritik yang diberikan publik agar perusahaan tersebut bisa bertahan dan dapat melakukan inovasi – inovasi ataupun meningkatkan kualitas artikel dan tips dari perusahaan tersebut. Persoalan kualitas dalam dunia bisnis menjadi hal yang harus diperhatikan perusahaan agar tetap bertahan dalam bisnisnya, terutama dibidang artikel, dengan kata lain, perusahaan yang ingin berkembang dan mendapatkan keunggalan kompetitif harus dapat memberikan artikel yang berkualitas terhadap publik.
Usaha meningkatkan artikel dari kerja pegawai merupakan bagian yang tidak terpisahkan bagi usaha pertumbuhan, perkembangan dan kemajuan perusahaan secara sehat dan dinamis. Tunututan terhadap karyawan agar dapat dan mampu untuk bekerja secara giat, efektif dan efisien adalah langkah kebijaksanaan untuk meningkatkan artikel terhadap publik. Hubungan dengan publik di luar perusahaan merupakan keharusan yang mutlak. Karena perusahaan tidak mungkin berdiri sendiri tanpa bekerja sama dengan perusahaan yang lain. Karena itu perusahaan harus menciptakan hubungan yang harmonis dengan publik.
F.X.Soejadi (1996 : 3) mengatakan bahwa dari segi apapun untuk mencapai suatu keberhasilan dalam pelaksanaan tujuan organisasi tidak akan berhasil dengan sempurna tanpa adanya penyempurnaan artikel. Apabila artikel yang diterima atau dirasakan sesuai dengan diharapkan, maka artikel dipersepsikan baik atau memuaskan sedangkan jika kenyataan kurang dari yang diharapkan maka artikel dianggap tidak bermutu, jadi jelas kualitas harus dinilai dari kebutuhan publik dan berakhir pada persepsi publik. Untuk meningkatkan kualitas artikel harus menghasilkan artikel dan prosedur yang ramah terhadap pelanggan (publik). Prosedur yang ramah menurut Macualay dan Cook (Wasistiono 2003 :51) adalah memiliki ciri – ciri sebagai berikut :
a. Prosedur menurut pelanggan (publik) dirasa masuk akal dan membantu mencapai tujuan.
b. Kata – kata yang digunakan tidak membingungkan dan aneh
c. Penilaian pelangan (publik) setelah berurusan dengan aparatur positif, karena sifat sopan, ramah dan mau membantu kesulitan.
PT (Persero) Angkasa Pura II merupakan perusahaan milik pemerintah (BUMN) yang mengatur dan mengelola bandara udara serta lalu lintas udara di Indonesia bagian barat. Sehubungan dengan tugasnya untuk mengelola 10 bandara di Indonesia bagian barat tersebut, PT (Persero) Angkasa Pura II selain menyediakan tips – tips yang berkaitan dengan penerbangan juga menyediakan tips artikel yang tidak berkaitan dengan penerbangan.
Usaha untuk meningkatkan kualitas artikel dari keamanan dan kenyamanan untuk seluruh pemakai bandara adalah tujuan utama dari PT (Persero) Angkasa Pura II. Salah satu PT (Persero) Angkasa Pura II di Indonesia bagian barat adalah PT (Persero) Angkasa Pura II Pekanbaru yang mengelola Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru. Yang memberikan artikel bukan saja dari penerbangan tetapi juga di luar dari penerbangan.
Usaha meningkatkan artikel dari kerja pegawai merupakan bagian yang tidak terpisahkan bagi usaha pertumbuhan, perkembangan dan kemajuan perusahaan secara sehat dan dinamis. Tunututan terhadap karyawan agar dapat dan mampu untuk bekerja secara giat, efektif dan efisien adalah langkah kebijaksanaan untuk meningkatkan artikel terhadap publik. Hubungan dengan publik di luar perusahaan merupakan keharusan yang mutlak. Karena perusahaan tidak mungkin berdiri sendiri tanpa bekerja sama dengan perusahaan yang lain. Karena itu perusahaan harus menciptakan hubungan yang harmonis dengan publik.
F.X.Soejadi (1996 : 3) mengatakan bahwa dari segi apapun untuk mencapai suatu keberhasilan dalam pelaksanaan tujuan organisasi tidak akan berhasil dengan sempurna tanpa adanya penyempurnaan artikel. Apabila artikel yang diterima atau dirasakan sesuai dengan diharapkan, maka artikel dipersepsikan baik atau memuaskan sedangkan jika kenyataan kurang dari yang diharapkan maka artikel dianggap tidak bermutu, jadi jelas kualitas harus dinilai dari kebutuhan publik dan berakhir pada persepsi publik. Untuk meningkatkan kualitas artikel harus menghasilkan artikel dan prosedur yang ramah terhadap pelanggan (publik). Prosedur yang ramah menurut Macualay dan Cook (Wasistiono 2003 :51) adalah memiliki ciri – ciri sebagai berikut :
a. Prosedur menurut pelanggan (publik) dirasa masuk akal dan membantu mencapai tujuan.
b. Kata – kata yang digunakan tidak membingungkan dan aneh
c. Penilaian pelangan (publik) setelah berurusan dengan aparatur positif, karena sifat sopan, ramah dan mau membantu kesulitan.
PT (Persero) Angkasa Pura II merupakan perusahaan milik pemerintah (BUMN) yang mengatur dan mengelola bandara udara serta lalu lintas udara di Indonesia bagian barat. Sehubungan dengan tugasnya untuk mengelola 10 bandara di Indonesia bagian barat tersebut, PT (Persero) Angkasa Pura II selain menyediakan tips – tips yang berkaitan dengan penerbangan juga menyediakan tips artikel yang tidak berkaitan dengan penerbangan.
Usaha untuk meningkatkan kualitas artikel dari keamanan dan kenyamanan untuk seluruh pemakai bandara adalah tujuan utama dari PT (Persero) Angkasa Pura II. Salah satu PT (Persero) Angkasa Pura II di Indonesia bagian barat adalah PT (Persero) Angkasa Pura II Pekanbaru yang mengelola Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru. Yang memberikan artikel bukan saja dari penerbangan tetapi juga di luar dari penerbangan.
