Dimensi kepastian atau jaminan ini merupakan gabungan dari dimensi:
a). Kompetensi (competence), artinya keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki oleh para karyawan untuk melakukan artikel.
b). Kesopanan (courtesy), yang meliputi keramahtamhan, perhatian dan sikap para karyawan.
c). Kredibilitas (credibility), meliputi hal – hal yang berhubungan dengan kepercayaan kepada perusahaan, seperti reputasi, prestasi dan lain – lain.
d.. Emphati, yaitu perubahan secara individu yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. Seperi kemudahan untuk menghubungi perusahaan kemampuan karyawan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggannya.
Dimensi emphaty ini merupakan penggabungan dari dimensi :
a). Akses (access), meliputi kemudahan untuk memanfaatkan tips yang ditawarkan perusahaan .
b). Komunikasi (communication), merupakan kemampuan melakukan komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan atau memperoleh masukkan dari pelanggan.
c). Pemahaman dari pelanggan (understanding the customer), meliputi usaha perusahaan untuk mengetahui dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.
d). Tangibles, meliputi : penampilan fasilitas fisik seperti gedung dan ruangan front office, tersedianya tempat parker, kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan. Kelengkapan peralatan komunikasi dan penampilan. (Umar,2003 : 82)
Artikel merupakan kunci yang selalu memberi motivasi dan kesadaran dalam memberikan artikel kepada publik yang mendahulukan kewajiban dari pada hak
Menurut Moenir (2006 :40-41) banyak kemungkinan tidak adanya layanan yang memadai yang dapat dilakukan oleh publik antara lain dikarenakan :
a). Tidak / kurang kesadaran terhadap tugas / kewajiban yang menjadi tanggung jawabnya. Akibatnya mereka bekerja dan melayani seenaknya (santai), padahal orang yang menunggu hasil kerjanya sedang gelisah, akibatnya wajar ini tidak ada disiplin kerja.
b). Sisitem, prosedur dan metode kerja yang ada tidak memadai, sehingga mekanisme kerja tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan tidak berjalan sebagaimana mestinya.
c). Pengorganisasian tugas artikel yang belum serasi, sehingga terjadi simpang siur penanganan , tumpang tindih (over lapping) atau tercecernya suatu tugas tidak ada yang menangani.
d). Pendapatan pegawai yang tidak mencukupi memenuhi kebutuhan hidup meskipun secara minimal. Akibatnya pegawai tidak tenang dalam bekerja. Berusaha mencari tambahan pendapatan dalam jam kerja dengan cara lain “menjual” tips artikel.
e). Kemampuan pegawai yang tidak memadai untuk yang dibebankan kepadanya. Akibatnya hasil pekerjaan tidak memenuhi standar yang telah ditetapkan
f). Tidak tersedianya sarana artikel yang memadai. Akibatnya pekerjaan menjadi lamban, waktu banyak hilang dan penyelesaian masalahnya terlambat.
Sebagai pihak yang ingin memperoleh artikel yang baik dan memuaskan, maka perwujudan artikel yang didambakan oleh publik adalah :
a). adanya kemudahan dalam pengurusan kepentingan dengan artikel yang cepat dalam arti tanpa hambatan yang kadang – kadang di buat – buat.
b). memperoleh artikel yang secara wajar tanpa gerutu, sindiran atau untaian kata lain semacam yang nadanya menaruh pada permintaan sesuatu.
c). mendapat perlakuan yang sama dalam artikel terhadap kepentingan yang sama, tertib dan tidak pandang ‘bulu’.
d). artikel yang jujur dan terus terang, artinya apabila ada hambatan karena suatu masalah yang tidak dapat dielakkan. Hendaknya diberitahukan, sehingga orang tidak menunggu yang tidak menentu.
Sementara itu Kumorotomo (2005 :23) menggunakan beberapa criteria untuk dijadikan pedoman dan menilai kinerja organisasi artikel publik yang baik, antara lain :
a). Efektifitas.
b). Efisiensi.
c). Keadilan.
d). Daya tanggap.
Agar artikel kepada publik dapat berjalan sebagaimana mestinya maka perlu adanya faktor – faktor pendukung artikel yang memadai. Menurut Moenir ( 1992: 82). Terdapat beberapa faktor pendukung artikel yang penting yaitu :
a). Faktor kesadaran petugas yang berkecimpung dalam artikel, kesadaran disini berfungsi sebagai acuan dasar yang melandasi pada perbuatan atau tindakan berikutnya. Kesadaran kerja itu bukan saja kesadaran dalam pelaksanan tugas yang menjadi tanggung jawabnya yang menyangkut penyelesainnya dan pemberian hasil laporan kerja yang tepat dalam usaha meningkatkan hasil kerja juga untuk turut serta dalam usaha pemeliharaan saran dan prasarana.
b). Faktor aturan yang menjadi landasan kerja palayanan yaitu merupakan perangkat penting dalam segala tindakan dan perbuatan orang. Faktor ini menyangkut segala ketentuan baik yang tertulis maupun yang tidak tertulis yang bnerlaku didalam organisasi yang meliputi mengenai waktu kerja, cara kerja, kedisiplinan dalam pelaksanaan pekerjaan, pemberian sanksi terhadap pelanggaran kerja serta ketentuan – ketentuan lain yang lebih ditetapkan.
c). Faktor organisasi yang meliputi pengaturan struktur rganisasi yang menggambarkan hirarki pertangung jawaban, pembagian kerja yang berdasarkan keahlian dan fungsinya. Masing – masing bagian sesuai dengan tugas yang telah ditetapka serta usaha pengembangan organisasi.
d). Faktor pendapatan yang meliputi gaji yang dapat menggairahkan semangat kerja yang tinggi.
e). Faktor kemampuan dan keterampilan kerja ditingkatkan denga pemberian bimbingan dan petujuk – petujuk kerja, mengadakan pendidikan khusus pegawai.
f). Faktor sarana artikel yang meliputi artikel, perlengkapan dan juga tersedianya fasilitas artikel yang meliputi gedung dengan segala kegiatannya, fasilitas komunkasi dan fasilitas lainnya.
Keenam faktor pendukung artikel tersebut masig – masing mempunyai peranan berbeda tetapi saling berpengaruh satu sama lainnya dan akan terwujud artikel yang baik. Dari beberapa konsep artikel yang telah dikemukakan tadijelaslah bahwa tinggi rendahnya minat seseorang untk memanfaatkan suatu tips sanat dipengaruhi oleh mutu artikel yang diberikan oleh pelaksana artikel tersebut.
Menurut Moenir (1992:41) sebagai pihak yang ingin memeperoleh artikel yang baik dan memuaskan perwujudan artikel yang baik dan memuaskan perwujudan artikel yang didambakan adalah :
a). adanya kemudahan dalam pengurusan kepentingan dengan artikel yang cepat dalam artian tanpa hambatan yang kadangkala dibuat – buat ole petugas.
b). Memperoleh artikel secara wajar tanpa adanya gerutu, sindiran atau untaian kata lain semacam itu, yang nadanya mengarah pada permintaan akan sesuatu.
c). Mendapatkan perlakuan yang sama dalam artikel terhadap kepentingan yang sama, tertib dan tidak pandang bulu.
d). Artikel yang jujur dan terus terang artinya apabila adanya hambatan karena sesuatu masalah yang tidak dapat dielakkan hendaknya diberitahukan sehingga orang tidak menunggu sesuatu yang tidak menentu.
a). Kompetensi (competence), artinya keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki oleh para karyawan untuk melakukan artikel.
b). Kesopanan (courtesy), yang meliputi keramahtamhan, perhatian dan sikap para karyawan.
c). Kredibilitas (credibility), meliputi hal – hal yang berhubungan dengan kepercayaan kepada perusahaan, seperti reputasi, prestasi dan lain – lain.
d.. Emphati, yaitu perubahan secara individu yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. Seperi kemudahan untuk menghubungi perusahaan kemampuan karyawan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggannya.
Dimensi emphaty ini merupakan penggabungan dari dimensi :
a). Akses (access), meliputi kemudahan untuk memanfaatkan tips yang ditawarkan perusahaan .
b). Komunikasi (communication), merupakan kemampuan melakukan komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan atau memperoleh masukkan dari pelanggan.
c). Pemahaman dari pelanggan (understanding the customer), meliputi usaha perusahaan untuk mengetahui dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.
d). Tangibles, meliputi : penampilan fasilitas fisik seperti gedung dan ruangan front office, tersedianya tempat parker, kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan. Kelengkapan peralatan komunikasi dan penampilan. (Umar,2003 : 82)
Artikel merupakan kunci yang selalu memberi motivasi dan kesadaran dalam memberikan artikel kepada publik yang mendahulukan kewajiban dari pada hak
Menurut Moenir (2006 :40-41) banyak kemungkinan tidak adanya layanan yang memadai yang dapat dilakukan oleh publik antara lain dikarenakan :
a). Tidak / kurang kesadaran terhadap tugas / kewajiban yang menjadi tanggung jawabnya. Akibatnya mereka bekerja dan melayani seenaknya (santai), padahal orang yang menunggu hasil kerjanya sedang gelisah, akibatnya wajar ini tidak ada disiplin kerja.
b). Sisitem, prosedur dan metode kerja yang ada tidak memadai, sehingga mekanisme kerja tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan tidak berjalan sebagaimana mestinya.
c). Pengorganisasian tugas artikel yang belum serasi, sehingga terjadi simpang siur penanganan , tumpang tindih (over lapping) atau tercecernya suatu tugas tidak ada yang menangani.
d). Pendapatan pegawai yang tidak mencukupi memenuhi kebutuhan hidup meskipun secara minimal. Akibatnya pegawai tidak tenang dalam bekerja. Berusaha mencari tambahan pendapatan dalam jam kerja dengan cara lain “menjual” tips artikel.
e). Kemampuan pegawai yang tidak memadai untuk yang dibebankan kepadanya. Akibatnya hasil pekerjaan tidak memenuhi standar yang telah ditetapkan
f). Tidak tersedianya sarana artikel yang memadai. Akibatnya pekerjaan menjadi lamban, waktu banyak hilang dan penyelesaian masalahnya terlambat.
Sebagai pihak yang ingin memperoleh artikel yang baik dan memuaskan, maka perwujudan artikel yang didambakan oleh publik adalah :
a). adanya kemudahan dalam pengurusan kepentingan dengan artikel yang cepat dalam arti tanpa hambatan yang kadang – kadang di buat – buat.
b). memperoleh artikel yang secara wajar tanpa gerutu, sindiran atau untaian kata lain semacam yang nadanya menaruh pada permintaan sesuatu.
c). mendapat perlakuan yang sama dalam artikel terhadap kepentingan yang sama, tertib dan tidak pandang ‘bulu’.
d). artikel yang jujur dan terus terang, artinya apabila ada hambatan karena suatu masalah yang tidak dapat dielakkan. Hendaknya diberitahukan, sehingga orang tidak menunggu yang tidak menentu.
Sementara itu Kumorotomo (2005 :23) menggunakan beberapa criteria untuk dijadikan pedoman dan menilai kinerja organisasi artikel publik yang baik, antara lain :
a). Efektifitas.
b). Efisiensi.
c). Keadilan.
d). Daya tanggap.
Agar artikel kepada publik dapat berjalan sebagaimana mestinya maka perlu adanya faktor – faktor pendukung artikel yang memadai. Menurut Moenir ( 1992: 82). Terdapat beberapa faktor pendukung artikel yang penting yaitu :
a). Faktor kesadaran petugas yang berkecimpung dalam artikel, kesadaran disini berfungsi sebagai acuan dasar yang melandasi pada perbuatan atau tindakan berikutnya. Kesadaran kerja itu bukan saja kesadaran dalam pelaksanan tugas yang menjadi tanggung jawabnya yang menyangkut penyelesainnya dan pemberian hasil laporan kerja yang tepat dalam usaha meningkatkan hasil kerja juga untuk turut serta dalam usaha pemeliharaan saran dan prasarana.
b). Faktor aturan yang menjadi landasan kerja palayanan yaitu merupakan perangkat penting dalam segala tindakan dan perbuatan orang. Faktor ini menyangkut segala ketentuan baik yang tertulis maupun yang tidak tertulis yang bnerlaku didalam organisasi yang meliputi mengenai waktu kerja, cara kerja, kedisiplinan dalam pelaksanaan pekerjaan, pemberian sanksi terhadap pelanggaran kerja serta ketentuan – ketentuan lain yang lebih ditetapkan.
c). Faktor organisasi yang meliputi pengaturan struktur rganisasi yang menggambarkan hirarki pertangung jawaban, pembagian kerja yang berdasarkan keahlian dan fungsinya. Masing – masing bagian sesuai dengan tugas yang telah ditetapka serta usaha pengembangan organisasi.
d). Faktor pendapatan yang meliputi gaji yang dapat menggairahkan semangat kerja yang tinggi.
e). Faktor kemampuan dan keterampilan kerja ditingkatkan denga pemberian bimbingan dan petujuk – petujuk kerja, mengadakan pendidikan khusus pegawai.
f). Faktor sarana artikel yang meliputi artikel, perlengkapan dan juga tersedianya fasilitas artikel yang meliputi gedung dengan segala kegiatannya, fasilitas komunkasi dan fasilitas lainnya.
Keenam faktor pendukung artikel tersebut masig – masing mempunyai peranan berbeda tetapi saling berpengaruh satu sama lainnya dan akan terwujud artikel yang baik. Dari beberapa konsep artikel yang telah dikemukakan tadijelaslah bahwa tinggi rendahnya minat seseorang untk memanfaatkan suatu tips sanat dipengaruhi oleh mutu artikel yang diberikan oleh pelaksana artikel tersebut.
Menurut Moenir (1992:41) sebagai pihak yang ingin memeperoleh artikel yang baik dan memuaskan perwujudan artikel yang baik dan memuaskan perwujudan artikel yang didambakan adalah :
a). adanya kemudahan dalam pengurusan kepentingan dengan artikel yang cepat dalam artian tanpa hambatan yang kadangkala dibuat – buat ole petugas.
b). Memperoleh artikel secara wajar tanpa adanya gerutu, sindiran atau untaian kata lain semacam itu, yang nadanya mengarah pada permintaan akan sesuatu.
c). Mendapatkan perlakuan yang sama dalam artikel terhadap kepentingan yang sama, tertib dan tidak pandang bulu.
d). Artikel yang jujur dan terus terang artinya apabila adanya hambatan karena sesuatu masalah yang tidak dapat dielakkan hendaknya diberitahukan sehingga orang tidak menunggu sesuatu yang tidak menentu.
